Façonnez l'avenir des
connaissances sur demande

Accélérez votre carrière dans un environnement de travail innovant et international.
Rejoignez notre équipe
Le rôle de l'équipe du service à la clientèle chez Dialectica

Une journée dans la vie d'un
associé au service à la clientèle

Notre équipe du service à la clientèle (CST) est au cœur de nos activités. En tant qu'associé au service à la clientèle, vous interagirez avec des clients de premier plan issus des secteurs du conseil, de l'investissement et des entreprises, et vous ferez partie d'une équipe hautement performante qui influence directement certaines des décisions d'affaires les plus cruciales sur les marchés concurrentiels d'aujourd'hui.

Une journée dans la vie d'un associé au service à la clientèle
Développez les compétences de demain

Principales responsabilités d'un
associé au service à la clientèle

Recherche
Analyser les mandats des clients pour comprendre leurs besoins en recherche et identifier rapidement des experts de haut niveau capables d'y répondre.
Recherche
Analyser les mandats des clients pour comprendre leurs besoins en recherche et identifier rapidement des experts de haut niveau capables d'y répondre.
Gestion des
experts
Évaluer la pertinence des experts, gérer leurs questions ainsi que toutes les interactions entre eux et les clients, et répondre aux demandes dans les délais impartis.
Gestion des experts
Évaluer la pertinence des experts, gérer leurs questions ainsi que toutes les interactions entre eux et les clients, et répondre aux demandes dans les délais impartis.
Ventes
Communiquer avec des experts potentiels par téléphone et par courriel pour assurer leur disponibilité rapide pour nos clients
Ventes
Communiquer avec des experts potentiels par téléphone et par courriel pour assurer leur disponibilité rapide pour nos clients.
Gestion de
projet
Prendre en charge tous les aspects de vos projets, de la recherche aux communications entre les clients et les experts, afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle.
Gestion de projet
Prendre en charge tous les aspects de vos projets, de la recherche aux communications entre les clients et les experts, afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle.
Recherche
Analyser les mandats des clients pour comprendre leurs besoins en recherche et identifier rapidement des experts de haut niveau capables d'y répondre.
Gestion des experts
Évaluer la pertinence des experts, gérer leurs questions ainsi que toutes les interactions entre eux et les clients, et répondre aux demandes dans les délais impartis.
Ventes
Communiquer avec des experts potentiels par téléphone et par courriel pour assurer leur disponibilité rapide pour nos clients
Gestion de projet
Prendre en charge tous les aspects de vos projets, de la recherche aux communications entre les clients et les experts, afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle.
01
Développement professionnel accéléré

Un impact concret dès le premier jour

Votre cheminement professionnel, d'associé à vice-président

0 à 12 mois
Associé ou associée

Amorcez votre parcours en maîtrisant les fondamentaux et commencez à soutenir la prise de décision des clients en effectuant des recherches auprès d'experts de haut niveau.

12 à 18 mois
Associé principal ou associée principale

Maximisez votre impact en tant que conseiller de confiance auprès de votre gestionnaire, en jouant un rôle clé dans la promotion d'une culture d'équipe axée sur la performance et l'atteinte de résultats exceptionnels.

18 à 24 mois
Gestionnaire

Dirigez avec un esprit entrepreneurial. En tant que gestionnaire, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes tout en développant vos propres comptes clients stratégiques et vos relations avec la clientèle.

5 ans et plus
Vice-présidence

En tant que vice-président ou vice-présidente, vous agirez à titre de leader stratégique et de moteur de la croissance, de la culture et de l'influence de votre division auprès des clients, en apportant une vision à long terme et un souci d'excellence à tous les niveaux de l'entreprise.

3 ans et plus
Directeur principal

Dirigez une entreprise de plusieurs millions de dollars au sein de la société. En tant que directeur principal, votre leadership dépasse les opérations quotidiennes; vous façonnerez la vision, la stratégie et la performance financière, propulsant votre équipe et vos clients vers un succès inégalé.

Évoluez dans un environnement dynamique et international

Pourquoi joindre notre
équipe de service à la clientèle?

Développement professionnel accéléré

Bâtissez votre carrière au sein d'un chef de file innovant en pleine croissance, où chaque personne est essentielle à notre succès continu.

Influencez la prise de décision
des clients

Façonnez d'importants projets d'investissement et stratégiques pour des entreprises de premier plan qui contribuent également à l'avancement de la société.

Développez de solides
compétences commerciales

Développez des compétences précieuses, notamment en gestion de projet, en vente, en gestion de la relation client et en sens des affaires.

Joignez-vous à une
équipe gagnante

Intégrez une équipe de haut calibre axée sur la croissance qui saura vous guider, vous mentorer et vous soutenir.

Développement professionnel accéléré

Bâtissez votre carrière au sein d'un chef de file innovant en pleine croissance, où chaque personne est essentielle à notre succès continu.

Influencez la prise de décision des clients

Façonnez d'importants projets d'investissement et stratégiques pour des entreprises de premier plan qui contribuent également à l'avancement de la société.

Développez de solides compétences commerciales

Développez des compétences précieuses, notamment en gestion de projet, en vente, en gestion de la relation client et en sens des affaires.

Joignez-vous à une
équipe gagnante

Intégrez une équipe de haut calibre axée sur la croissance qui saura vous guider, vous mentorer et vous soutenir.

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Pourquoi travailler chez Dialectica?

Avantages chez Dialectica

Prime au rendement
Régime d'épargne
Régime d'assurance collective
Programmes de perfectionnement professionnel
Prime au rendement
Régime d'épargne
Régime d'assurance collective
Programmes de perfectionnement professionnel
Prime de recommandation
Programmes de mobilité interne et internationale
Divers programmes de santé et mieux-être
Budget dédié aux sports, aux jeux et aux autres activités d'équipe
Prime de recommandation
Programmes de mobilité interne et internationale
Divers programmes de santé et mieux-être
Budget dédié aux sports, aux jeux et aux autres activités d'équipe
Plus de 1 400 personnes adorent travailler chez Dialectica

La parole à notre équipe

« La culture de soutien et d'innovation chez Dialectica favorise un environnement où je me sens habilitée à prendre des initiatives et à évoluer professionnellement. Notre collaboration quotidienne me permet, ainsi qu'à mon équipe, d'élargir mes connaissances en agissant comme partenaire de réflexion auprès de toutes nos équipes clients. »
Paula Quintero
Associé principal, Service à la clientèle, Montréal
« Ce rôle a été une voie rapide pour ma croissance personnelle et professionnelle, grâce au soutien constant de mes pairs et de la direction. C'est un environnement stimulant où l'état d'esprit, la discipline et la motivation sont aiguisés quotidiennement, et j'ai maintenant le privilège d'habiliter la prochaine génération à maintenir ces normes. »
Mai Le
Directeur du service à la clientèle APAC, HCMC
« Dialectica est bien plus qu'un simple lieu de travail. Je sens vraiment mon monde s'élargir grâce aux tâches quotidiennes, en grandissant constamment aux côtés de collègues axés sur la croissance. C'est un environnement où nous nous mettons au défi mutuellement, ce qui favorise une croissance personnelle au quotidien. En prenant des responsabilités, d'innombrables opportunités s'offrent à moi, ce qui en fait un endroit où je peux continuellement me développer et maximiser mon potentiel. »
Ayu Nishikawa
Associé principal, Service à la clientèle, HCMC
« Le programme pour associés est une excellente expérience pour ceux qui souhaitent découvrir le monde des affaires et différents marchés, ainsi que pour ceux qui veulent continuer à bâtir sur leur expérience existante. De la communication avec les clients à l'interaction constante avec de nouveaux experts, le rythme effréné vous garde sur vos gardes et vous offre quelque chose de nouveau à apprendre chaque jour. »
Nikos Stathakis
Directeur principal, Service à la clientèle, Athènes
Notre processus d'embauche en 6 étapes

Comment rejoindre l'équipe?

Avant de soumettre votre candidature, prenez le temps de vous renseigner sur le secteur, l'entreprise et le poste.

Première étape

Soumettez votre candidature

Rédigez un CV percutant.

4e étape

Préparation à l'étude de cas

Exercice de résolution de problèmes visant à évaluer vos compétences en service à la clientèle.

2e étape

Appel initial

Axé sur l'adéquation et la motivation.

5e étape

Deuxième entrevue

Discussion approfondie avec votre futur gestionnaire et évaluation de l'étude de cas.

3e étape

Première entrevue

Évalue vos compétences analytiques
et vos connaissances en affaires.

Dernière étape

Décision

Une décision est prise après un examen complet de toutes les étapes.

Première étape

Soumettez votre candidature

Rédigez un CV percutant.

2e étape

Appel initial

Axé sur l'adéquation et la motivation.

3e étape

Première entrevue

Évalue vos compétences analytiques
et vos connaissances en affaires.

4e étape

Préparation à l'étude de cas

Exercice de résolution de problèmes visant à évaluer vos compétences en service à la clientèle.

5e étape

Deuxième entrevue

Discussion approfondie avec votre futur gestionnaire et évaluation de l'étude de cas.

Dernière étape

Décision

Une décision est prise après un examen complet de toutes les étapes.

Nous sommes une entreprise de services d'information B2B de premier plan, comptant 5 bureaux internationaux répartis sur 3 continents et une équipe de plus de 1 400 employés.
Nous célébrons la diversité et créons un environnement inclusif pour tous nos employés

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